Chính sách bảo mật thông tin

Kivanan tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website kivanan.com. Chính sách này giải thích cách Kivanan thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Kivanan không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc phục vụ trực tiếp cho quá trình xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Thông tin cá nhân được thu thập chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Kivanan và nhằm phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

Khi khách hàng liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Kivanan, các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên khách hàng.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Email.
• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin thanh toán nếu có.

Ngoài thông tin cá nhân, Kivanan có thể thu thập các thông tin liên quan đến đơn hàng như:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm hoặc mã đơn hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Thời gian đặt hàng và giao nhận.
• Thông tin bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại nếu có.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Kivanan sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích sau:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và bảo hành sản phẩm.
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc thông báo từ Kivanan nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Quản lý tài khoản, lịch sử mua hàng, giao dịch và các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
• Xác minh và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán nếu có.
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Kivanan lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại và đáp ứng các yêu cầu quản lý nội bộ hoặc quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu Kivanan kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua hotline 0941 473 918 hoặc email admin@kivanan.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các cá nhân hoặc tổ chức sau trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BAOPIKI, đơn vị sở hữu và vận hành website kivanan.com.
• Nhân sự phụ trách chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và khiếu nại.
• Các đơn vị vận chuyển, logistics hoặc đối tác giao nhận được Kivanan sử dụng để giao hàng cho khách hàng.
• Các đối tác kỹ thuật, thanh toán hoặc dịch vụ hỗ trợ vận hành website trong phạm vi cần thiết và theo thỏa thuận bảo mật.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và không được sử dụng cho mục đích trái với chính sách này.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BAOPIKI
Mã số thuế: 0319588153
Địa chỉ: Tầng 2, Số 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0941 473 918
Email: admin@kivanan.com
Website: kivanan.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Kivanan.

Để thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ Kivanan qua:

• Hotline: 0941 473 918
• Email: admin@kivanan.com
• Website: kivanan.com

Khi nhận được yêu cầu, Kivanan sẽ kiểm tra thông tin, xác minh yêu cầu nếu cần thiết và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và chính sách vận hành của Kivanan.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Kivanan luôn xem việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là trách nhiệm quan trọng trong quá trình vận hành website và cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Trường hợp khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị rò rỉ, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Kivanan qua hotline 0941 473 918 hoặc email admin@kivanan.com.

Khi tiếp nhận khiếu nại, Kivanan sẽ thực hiện các bước sau:

• Tiếp nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh trong phạm vi dữ liệu và hệ thống quản lý của Kivanan.
• Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.
• Thực hiện biện pháp khắc phục, điều chỉnh hoặc hạn chế thiệt hại nếu phát sinh lỗi từ phía Kivanan.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền nếu vụ việc thuộc trường hợp cần xử lý theo quy định pháp luật.

8. Cam kết bảo mật thông tin

Kivanan cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác, trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Kivanan chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp, minh bạch, phù hợp với nội dung chính sách này và nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.