I. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

A. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Thông tin chung

Kivanan – Cam kết sản phẩm đúng mô tả, rõ nguồn gốc

Website thương mại điện tử kivanan.com là website do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BAOPIKI phát triển, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là www.kivanan.com, sau đây gọi là “Website”. Website phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm và đặt hàng các sản phẩm được kinh doanh trên website.

Kivanan hướng đến việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy. Các sản phẩm được đăng tải trên website được trình bày với thông tin cơ bản như tên sản phẩm, mã sản phẩm, mô tả, đặc điểm, giá bán và các thông tin liên quan nếu có.

• Sản phẩm được kinh doanh tại kivanan.com phải đáp ứng các quy định liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm và thông tin mô tả sản phẩm.
• Hoạt động mua bán tại kivanan.com được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Giá sản phẩm trên website được niêm yết bằng Việt Nam Đồng, trừ trường hợp có thông báo khác.

Kivanan luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh.

Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua hàng tại kivanan.com.

2. Quy trình kiểm hàng

Bước 1: Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm.

Người mua có thể yêu cầu người giao hàng hoặc nhân viên hỗ trợ hướng dẫn cách thức kiểm tra hàng hóa, sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết để đối chiếu đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Khi kiểm tra hàng, khách hàng cần lưu ý:

• Mở sản phẩm để kiểm tra đơn hàng được giao đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn đã đặt.
• Đối chiếu sản phẩm thực tế với mô tả trên website kivanan.com.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Kiểm tra kích thước, màu sắc, mã sản phẩm, thương hiệu, thông tin kỹ thuật hoặc đặc điểm sản phẩm nếu có.
• Kiểm tra tình trạng trầy xước, móp méo, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc sai lệch so với mô tả sản phẩm.

Bước 3: Nhận hàng và thanh toán.

Nếu đồng ý nhận hàng, sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm phù hợp với đơn đặt hàng, khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng trong trường hợp đơn hàng sử dụng hình thức COD và ký nhận vào biên bản bàn giao hàng hóa hoặc phiếu giao hàng nếu có.

Trường hợp khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm do sản phẩm không đúng đơn hàng, sai mẫu mã, sai số lượng, hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ Kivanan để được hỗ trợ xử lý theo quy định.

Lưu ý:

• Khi kiểm tra đơn hàng, khách hàng cần thực hiện cẩn thận, tránh gây hư hỏng cho sản phẩm.
• Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình kiểm tra, Kivanan có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách.
• Biên bản bàn giao hàng hóa hoặc phiếu giao hàng là cơ sở xác định việc giao hàng đã hoàn thành và xác định nghĩa vụ thanh toán của khách hàng.
• Trong trường hợp khách hàng thuê đơn vị thứ ba để vận chuyển hàng hóa, quyền lợi và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển sẽ do khách hàng và bên vận chuyển thứ ba thỏa thuận.
• Kivanan khuyến khích khách hàng chụp hình hoặc ghi hình quá trình kiểm hàng để làm bằng chứng hỗ trợ xử lý khiếu nại nếu có phát sinh.
• Trường hợp nhân viên giao nhận từ chối cho kiểm hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0941 473 918.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, BAO GỒM THỜI HẠN HOÀN TRẢ VÀ PHƯƠNG THỨC TRẢ

1. Quy định chung

Chính sách hoàn trả áp dụng cho các sản phẩm được mua tại kivanan.com theo các điều kiện được quy định tại chính sách này.

Khách hàng có yêu cầu hoàn trả hàng cần gửi yêu cầu hoàn trả cùng sản phẩm dự kiến hoàn trả và các tài liệu, phụ kiện, chứng từ kèm theo nếu có trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn mới, giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị va chạm, cấn móp, trầy xước, bám bẩn hoặc hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành, bao bì sản phẩm và hàng tặng kèm nếu có.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cần có xác nhận hoặc kết quả kiểm tra theo quy trình của Kivanan hoặc đơn vị bảo hành.

Quá thời hạn hoàn trả hoặc sản phẩm không đáp ứng các điều kiện hoàn trả nêu trên, Kivanan có thể từ chối hoàn trả và chuyển sang hỗ trợ theo chính sách bảo hành hoặc sửa chữa nếu phù hợp.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Kivanan xem xét hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoàn trả của khách hàng được Kivanan chấp nhận sau quá trình xem xét.
• Kivanan xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Đơn hàng đủ điều kiện hoàn trả và khách hàng thực hiện đúng quy định về hoàn trả.
• Sản phẩm phát sinh lỗi không do lỗi của khách hàng và đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách.

Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xác nhận khi đảm bảo đầy đủ các điều kiện nêu trên. Sau khi xác nhận, Kivanan sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy định.

3. Hình thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả nếu có là khoản tiền được hoàn cho khách hàng toàn phần hoặc một phần sau khi khấu trừ các khoản phí phát sinh nếu có theo quy định.

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán chuyển khoản hoặc qua hình thức thanh toán trực tuyến, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của khách hàng.
• Trường hợp khách hàng thanh toán COD, bộ phận chăm sóc khách hàng của Kivanan sẽ liên hệ để xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền hoàn và tiến hành hoàn tiền theo quy trình.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Kivanan nhận được sản phẩm hoàn trả và yêu cầu hoàn trả được chấp nhận.

C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Chế độ và thời gian bảo hành

• Các sản phẩm do Kivanan phân phối được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách bảo hành được công bố tại thời điểm bán hàng.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
• Thời hạn bảo hành được xác định theo phiếu bảo hành, tem bảo hành, thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng hoặc quy định riêng của từng sản phẩm.
• Sản phẩm cần còn tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc thông tin xác nhận phù hợp với dữ liệu bán hàng.

2. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có thông tin chứng minh thời hạn bảo hành.
• Mã sản phẩm, tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị mất, bị thay đổi, không xác định được hoặc không trùng khớp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, biến dạng hoặc hư hỏng do các yếu tố bên ngoài.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc đem sản phẩm đến đơn vị khác sửa chữa.
• Tem bảo hành, phiếu bảo hành bị rách, mất, sửa đổi, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Các phụ kiện tặng kèm có thể không thuộc phạm vi bảo hành, tùy theo chính sách của từng sản phẩm.

3. Địa điểm và thông tin bảo hành

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BAOPIKI
Mã số thuế: 0319588153
Địa chỉ: Tầng 2, Số 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0941 473 918
Email: admin@kivanan.com
Website: kivanan.com

D. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH

1. Nghĩa vụ của người bán

• Tư vấn, hướng dẫn và cung cấp thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm, hàng hóa để khách hàng hiểu và lựa chọn phù hợp.
• Cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng số lượng, đúng thông tin đơn hàng và trong thời gian đã thỏa thuận.
• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ và những khó khăn phát sinh trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc bảo hành sản phẩm.
• Cung cấp chứng từ, hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan đến việc thanh toán khi khách hàng có yêu cầu và phù hợp với quy định pháp luật.
• Thực hiện các chính sách kiểm hàng, đổi trả, bảo hành và bảo mật thông tin theo nội dung đã công bố.

2. Nghĩa vụ của người mua

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin mua hàng, thông tin nhận hàng và thông tin liên hệ.
• Thực hiện đúng các quy định, quy trình mua hàng, thanh toán, kiểm hàng, đổi trả và bảo hành do Kivanan công bố.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan nếu có theo thỏa thuận.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho Kivanan nếu phát hiện vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết khi Kivanan cần xác minh giao dịch, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.